Значительная часть людей искренне считают, что обучение авиакассира бессмысленно и в новых условиях распространения Интернет-бронирования не может дать человеку надежного заработка.
Как правило, правда о том, сколько зарабатывают люди этой профессии, а также о том, что для них существуют специальные курсы и методики обучения авиакассиров вызывает легкий шок.
Многие молодые люди, которые еще не закончили вуз и не обрели собственной профессии, проявляют живой интерес к этой работе, поскольку она приносит отличный доход, особенно в таких крупных транспортных узлах, как Екатеринбург.
Весьма позитивная сторона овладения профессией продавца авиабилетов заключается в том, что ей можно обучиться достаточно быстро и с помощью дистанционных программ и курсов. Естественно, тот, кто думает, что благодаря CD и текстовому файлу, который можно выучить хоть наизусть, можно обрести знания на уровне профессионального обучения авиакассира с тонкостями и опытом, делает большую ошибку. На самом деле настоящее овладение этой профессией требует недюжинного опыта, большого напряжения и значительного объема общения с людьми своей профессии.
С чего начать курсы обучения авиакассиру?
Базовое обучение авиакассиров, которое не включает многочисленных и очень важных в практической «живой» работе нюансов, но позволяет достаточно эффективно работать, например, в том же Екатеринбурге на должности обычного авиакассира на местные и региональные рейсы, может быть пройдено буквально за пару недель. Практический курс на базе GTS Sabre дает возможность уже достаточно быстро обслуживать клиентов и укладываться в относительные нормативы скорости обработки каждого запроса.
На первых этапах обучения авиакассиров, более сложные вопросы, такие как решение проблем обмена билетов, взаимодействия с международными структурами бронирования авиабилетов, построения логистики многоэтапного маршрута клиента до желаемой точки (структура пересадок) будут решать более опытным сотрудником, которого прикрепляют к новичку. Но нужно учитывать, что новый сотрудник ценится именно по скорости обучения и перехода на самостоятельную деятельность.
Программы обучения на авиакассира
Екатеринбург – очень крупный транспортный хаб, в том числе, и авиационный, через него проходит огромный пассажиропоток, что обуславливает и потребность в обучении авиакассиров, и их высокие доходы. В небольших авиакомпаниях либо при приеме на временную работу стажеров, практикуется наиболее простая система двадцатиминутного разъяснения особенностей работы кассира на примере программ “Амадеус”, “Галлилей” и других.
Такое обучение на авиакассира, естественно, не создает профессионала, способного распутать любую сложную ситуацию, но дает возможность сразу приступить к работе, и разгрузить часть более профессиональных диспетчеров.
Более серьезное обучение занимает два месяца и заканчивается выдачей сертификата заверенного образца. Стоимость курсов обучения на авиакассира в Екатеринбурге – около 400 долларов (за освоение одной полной популярной системы бронирования билетов “Сирена”, а таких систем не одна). Те, кто проходит более профессиональное обучение авиакассиров отзываются о нем как об очень непростом процессе, который давался далеко не всем. Но все указывают, что спрос и на саму профессию, и на место на курсах очень большой.
Для тех, кто закончил курсы авиакассиров приготовлен приятный сюрприз – колоссальный запрос от работодателей. По существу, выпускник способен выбирать из многих предложений и сразу просить бонусы и надбавки. Базовая позиция “стоит” уже больше 400 долларов, заплаченных за курсы, и зарплата быстро повышается после проверки в реальной работе.
Вытеснит ли Интернет продавца авиабилетов?
Вопреки представлениям некоторых людей о том, что «теперь все легко бронируется через Интернет», только около 10% бронирования и покупки билетов проходит вне работы авиакассиров. На сегодняшний день они работают в сложных англоязычных системах международного класса, в которых приходиться решать “головоломки”, прокладывая маршруты и выбирая многочисленные схемы тарификации. Постоянно работающие люди утверждают, что обучение авиакассиров очень важно. Для того, чтобы стать настоящим кассиром в Екатеринбурге, с его пассажиропотоком, нужно около года работы. Только после этого человек начинает чувствовать себя достаточно уверенно. Причем, большую проблему для кассиров составляют именно те, кто искренне уверен, что теперь все решается через Интернет. Как правило, они не очень внимательно относятся к процессу оформления билета, который достаточно сложен и связан с самостоятельным выбором маршрутов пересадки и тарификационных систем, и потом вынуждены обращаться к профессиональным авиакассирам за помощью в отмене и перезаказе билета.
Обучаться авиакассиру необходимо внимательно, а потом так же внимательно доучиваться на работе, потому что штрафы и начеты за потери или неправильно выполненные процедуры накладываются на кассира, выдававшего билет. Поэтому зачастую сложные проблемы приходится решать вместе, всем коллективом.
Но с практикой приходит и профессионализм, который позволяет избежать ошибок. Главное, чтобы свое первое обучение на авиакассира вы проходили с усердием и акцентом на результат. И тогда все получится!
